新冠疫情爆发至今已有三年多，截至20日，已有确诊病例21388例，累计报告确诊病例132226例。累计追踪到密切接触者2053069人，尚在医学观察的密切接触者336223人。疫情肆虐下各行各业都受到影响，对于电商而言更是如此，2020年疫情助长了电商乘风高飞，2022年电商又会有怎样的发展？

在疫情仍四处开花的现今，保证企业平稳发展至关重要！抖音为了帮助商家共渡难关，于3月13日发布了“疫情期间商家豁免及应对方案”。

抖音平台针对发货考核及服务政策进行调整。3月31日（含）前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚，同时平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除，无需商家再次报备，若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉。

抖音还表示，平台审核时效会受到疫情影响有所延长，无需担心，平台审核通过后会将已经产生的处罚进行撤销。建议商家主动与消费者沟通说明情况，积极处理消费者售后申请，同时请商家随时关注平台疫情信息。

目前，抖音对疫情影响地区的发货及服务进行了相应调整。在原有规则的基础上，新增了吉林、云南、广东、广西、河北、黑龙江、内蒙古、山西、青海、浙江等，对该省市地区的发货、售后、体验分等政策进行了调整：

1、承诺发货时间调整至3月13-27日；

2、最晚发货时间为4月1日；

3、退换货申请发起时间为3月1-27日；

4、商家退换货处理时效&买家退货时效从7天延长至21天；

5、消费者上传物流单号&商家二次审核时效及自动确认收货时长，消费者上传物流单号时长由7天延长至21天；商家自动确认收货时长由7天延长至21天；

6、体验分豁免周期：承诺发货时间3月1-27日；

部分商家或商家处于疫情所在地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家可待物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

同理，针对虚拟服务类的商品，因疫情影响令商家无法交付或消费者无法使用时，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情结束后恢复履约。

作为商家，明确抖音平台帮助电商买家平稳度过疫情的举措确实能缓解目前可能遇到的最大困难，但也不能仅仅依靠外力，须知打铁还需自身硬，为了更好的应对不可预知的疫情，提高自身抗风险能力，商家需要做的还有很多。

一是根据库存量考虑调整售卖运作模式，如果库存不多，可考虑暂时关闭付费形式的引流服务，保持自然流量的出货订单，必要时可调整产品价格以减轻压力。

二是做好物资准备，完善供货渠道，避免断货可能。

三是对于有一定实力的商家，可以积极承担社会责任，在贡献一份力量同时为品牌塑造增添光彩。

最后，做好严格的疫情防控措施，保障员工安全，这也是保证企业后续发展的基本。

（部分信息源自网络）